EURid: een website voor de .eu-domeinnamen

EURid is de uitgever van alle domeinnamen die eindigen op .eu, .ею (Cyrillisch schrift) en .ευ (Grieks schrift). Het gedeelte achter de ‘.’ in een websitelink heet een domeinextensie. Dus bij eurid.eu is ‘eu’ de domeinextensie. En bij labelvier.nl is ‘nl’ de domeinextensie.

Ze merkten dat hun website niet meer voldeed aan de wensen en eisen van de gebruikers. Daarom kwamen ze met de vraag bij ons om onderzoek te doen naar de verschillende doelgroepen, klantreizen, functionaliteiten, communicatiestromen en gebruikerservaring (UX) van de EURid-website.

1. Drie Brown Paper Sessies: in Brussel en online

Voor de Brown Paper Sessies reisden we twee keer af naar Brussel. In de eerste sessie brachten we de acht verschillende persona’s in kaart: een personificatie van een doelgroep. Daarin legden we de wensen en behoeften van deze persona’s vast. 

In de tweede (online) sessie legden we de zes belangrijkste klantreizen vast. Daarin werden de huidige frustraties van de gebruikers duidelijk en kwamen we met oplossingen om deze frustraties weg te nemen.

Tijdens de derde sessie doken we in de functionaliteiten. Wat moeten de verschillende persona’s op de website terugzien om hun doel te behalen? Wat vinden ze daarnaast nog fijn om te zien? En wat wil EURid graag vertellen op de website? Ons doel was om hier een goede balans in te vinden.

2. Een makkelijke uitleg voor een technisch verhaal

Hoe maak ik een .eu-domeinnaam aan? Kom ik in aanmerking voor een .eu-domeinnaam? En wat is een geaccrediteerde registrar? Met deze vragen (en nog veel meer) komen de verschillende doelgroepen op de website. 

Het registreren van een .eu-domeinnaam is een vrij technisch verhaal. Ons doel? Deze informatie zo simpel mogelijk te houden. Alleen laten zien wat écht nodig is en de gebruiker zo snel mogelijk naar de goede pagina sturen. De website heeft verschillende doelgroepen. De twee belangrijkste zijn:

1. Iemand die een .eu-domeinnaam wil registreren: de registrant.
2. Een bedrijf dat .eu-domeinnamen wil verkopen aan ondernemingen: de registrar.

Iemand die een .eu-domeinnaam wil registreren: de registrant

Aan de ene kant heb je mensen, ondernemingen en bedrijven die zich focussen op de Europese markt. Zij willen een .eu-domeinnaam registreren. EURid geeft deze domeinnamen niet zelf uit. Dat gaat weer via andere bedrijven (zie hieronder). EURid helpt deze mensen (registrants) om bij het juiste bedrijf (registrar) een domeinnaam te registreren dankzij de find a registrar-pagina. Op die pagina vinden ze een bedrijf die bij hen past. Daar registreren ze hun .eu-domeinnaam.

Een bedrijf dat .eu-domeinnamen wil verkopen aan ondernemingen: de registrar

EURid geeft dus de .eu-domeinnamen uit aan verschillende bedrijven die .eu-domeinnamen wil verkopen aan ondernemingen. Ze moeten wel aan bepaalde eisen voldoen, hebben technische vragen en wettelijke verantwoordelijkheden voor de websites die zij uitgeven. Gaat alles netjes volgens de wetgeving? Als er iets misgaat, dan komen zij bij EURid met vragen.

Onze uitdaging? Ervoor zorgen dat ook de gebruiker die op zoek is naar verdiepende juridische of technische informatie, de juiste pagina’s binnen een mum van tijd vindt. Dankzij de klantreizen, die we in de onderzoeksfase al in kaart brachten, konden we deze structuur zo logisch mogelijk maken voor elke doelgroep. Een handige pagina hiervoor? Het knowledge centre. Daarin staan de belangrijkste informatie, vragen en specificaties die de doelgroepen nodig hebben.

3. Herbruikbare componenten en een fijne samenwerking

Voor de website van EURid namen wij de front-endontwikkeling ook op ons: alles wat je op het scherm ziet en gebruikt. Omdat de site uit veel pagina’s bestaat, werkten we met herbruikbare componenten. Denk aan knoppen, nieuwsitems en andere tegels die steeds terugkomen. Zo ontwikkelden we sneller en hielden we de stijl consistent. EURid zorgde vervolgens voor de back-end: het systeem achter de schermen waarin content wordt beheerd. Door onze aanpak konden ze de front-end eenvoudig koppelen aan hun eigen contentmanagementsysteem (CMS). Resultaat? Een consistente en flexibele website die klaar is voor de toekomst.

Neem een kijkje op de nieuwe website

Benieuwd wat het eindresultaat van de nieuwe website is geworden? Neem dan snel een kijkje op de nieuwe website van EURid.

Wat we precies deden voor (en met) EURid

Onderzoek: We reisden af naar Brussel voor de Brown Paper Sessies. Daar hebben we samen met verschillende afdelingen binnen EURid alle persona’s en klantreizen in kaart gebracht. Tijdens de onderzoeksfase hebben we ons ondergedompeld in de technische termen die komen kijken bij het registreren van een .eu-domeinnaam. Van het verschil tussen een geaccrediteerde registrar en registrant tot TLD’s en domeinextenties. 

Ontwerp: De grootste uitdaging in de ontwerpfase was om de complexe informatie op een toegankelijke manier in te richten. Een logisch stappenplan voor gebruikers die minder bekend zijn met dit onderwerp en voldoende diepgang voor de gebruikers die al wel bekend zijn met deze materie. Het prachtige UI design met subtiele interactieve elementen is gemaakt door Studio Engarde uit Gent.

Ontwikkeling: De ontwikkelfase was een fijne samenwerking tussen onze front-end developers en de back-end developers van EURid. Wij zorgden voor de structuur en consistentie van alles wat je op het scherm ziet. Na deze overdracht zorgde de technische afdeling van EURid ervoor dat deze in het contentmanagementsysteem (cms) werkten. We zijn trots op het eindresultaat!